Estudantes do curso de Fonoaudiologia de uma faculdade particular de Porto Velho denunciam problemas na prestação de serviços da empresa Deluxe Uniformes Personalizados, identificada nas redes sociais pelo perfil @deluxeuniformes. Segundo informações apuradas pela equipe do jornal eletrônico Portal de Rondônia, os consumidores realizaram pagamentos antecipados para a confecção de camisas personalizadas da turma, mas afirmam que os produtos não foram entregues e os valores pagos não foram reembolsados.

De acordo com relatos e registros de conversas apresentados pelos clientes, o pedido foi realizado mediante orçamento, envio de listas com nomes, tamanhos e cores das peças e pagamento de uma entrada correspondente a 50% do valor total contratado.

Em um dos casos relatados, o orçamento para a confecção de camisas bordadas chegou a R$ 1.488,00. Após o envio das informações necessárias e a realização do pagamento via Pix, os estudantes afirmam que começaram a enfrentar dificuldades para obter informações sobre o andamento da produção e a previsão de entrega.

Segundo as denúncias, o atendimento, inicialmente utilizado para negociar e concluir o pedido, passou a apresentar longos períodos sem respostas. Mensagens solicitando esclarecimentos sobre os prazos, o cancelamento da encomenda e a devolução dos valores teriam ficado sem retorno, enquanto outras respostas apresentadas pela empresa mencionavam a existência de uma fila de produção.

Estudantes relatam prejuízos

Uma das clientes, responsável por intermediar o pedido das camisas da turma de Fonoaudiologia, relatou insatisfação com a falta de informações após o pagamento da entrada.

Em uma mensagem encaminhada à empresa, a consumidora solicitou uma solução para o problema, seja por meio da conclusão do serviço, com a entrega das camisas, ou pela devolução do dinheiro.

“Solicito que vocês finalizem o trabalho, entregando as camisas, ou que realizem o reembolso do valor já pago. Caso não haja uma resposta e uma solução, infelizmente irei ter que denunciar a empresa”, escreveu.

Os estudantes afirmam que continuam sem receber os produtos contratados e sem uma solução para os valores investidos. A situação tem gerado preocupação entre os integrantes da turma, que aguardavam a confecção dos uniformes.

O que diz o Código de Defesa do Consumidor?

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que, quando o fornecedor não cumpre a oferta ou deixa de entregar o produto conforme o que foi acordado, o consumidor pode exigir o cumprimento da obrigação, aceitar outro produto ou serviço equivalente ou rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia antecipada, monetariamente atualizada, além de eventuais perdas e danos, conforme o artigo 35 da legislação.

Diante de situações como essa, os consumidores podem registrar reclamações junto ao Procon e buscar os meios legais disponíveis para tentar solucionar o problema.

Empresa foi procurada

A reportagem procurou a Deluxe Uniformes Personalizados, por meio dos canais oficiais de atendimento, para solicitar esclarecimentos sobre as denúncias de não entrega dos produtos, os pedidos de reembolso e os relatos de dificuldades de comunicação com os clientes.

Até a publicação desta matéria, não houve retorno. O espaço permanece aberto para manifestação da empresa.

Abaixo estão os prints das tentativas de conversas entre empresa e consumidor: